Сбербанк. Всегда рядом

На вопросы отвечает: Морозов Алексей
Должность: Региональный менеджер по жилищному кредитованию

В чем состоит основное отличие вашей организации от конкурентов?

На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Масштаб и устойчивость Банка особенно явственно проявляются в периоды нестабильности на финансовых рынках. За последние годы Банком проведена большая работа, которая обеспечила окончательное формирование четырех основных групп конкурентных преимуществ Банка, а именно:

- значительная клиентская база во всех сегментах (корпоративные и розничные, крупные и мелкие клиенты) и во всех регионах страны;

- масштаб операций как с точки зрения финансовых показателей (доступные размер и дюрация операций, доступ к ресурсам, международные рейтинги, возможность инвестиций), так и с точки зрения количества и качества физической инфраструктуры (в частности, уникальная сбытовая сеть для розничных и корпоративных клиентов);

- бренд и репутация Банка, в первую очередь связанные с огромным ресурсом доверия Банку со стороны всех категорий клиентов;

- коллектив Банка и значительный накопленный опыт. Большое количество опытных квалифицированных специалистов во всех регионах России, огромный управленческий опыт в рамках одной из самых масштабных организаций в мире, процессы и системы, которые в целом справляются с задачами уникального масштаба и сложности.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 19 тысяч подразделений по всей стране.

Какие значительные изменения  произошли за последнее время?  

      За последние годы Сбербанк стал крупнейшим и наиболее значимым финансовым институтом Центральной и Восточной Европы, а также одним из заметных участников мирового финансового рынка. Этот рост происходил на фоне исключительно динамичного развития российского банковского рынка. Возможности и потенциал развития Банка будут и в дальнейшем определяться во многом наличием сильных конкурентных позиций на российском финансовом рынке, который в среднесрочной перспективе будет оставаться одним из самых быстрорастущих и привлекательных в мире.

        Если говорить о Белгородском Отделении, то осенью 2012 г. открылся Центр ипотечного кредитования, расположенный по адресу: Гражданский проспект, д. 18. Здесь созданы все необходимые условия для клиентов, чтобы получение ипотечного кредита – осуществление мечты, происходило в комфортной обстановке в сопровождении высококвалифицированных специалистов Банка.

Как будет развиваться ваш банк в ближайшее время?

21 октября 2008 года Наблюдательный совет Сбербанка России единогласно одобрил стратегию развития Сбербанка до 2014 года. Основные направления преобразований:

- Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов;

- Технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов;

- Существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean;

- Развитие операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ.

Реализация Стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.

Расскажите о Ваших программах. Какова их  выгода и польза для клиентов?

Сейчас в Банке действует 9 различных кредитных предложений для строительства и приобретения квартиры или дома. Только с начала 2012 года Сбербанк помог 3 100 семьям региона приобрести или построить собственное жилье. Преимущество ипотечных программ Сбербанка в том, что в настоящее время при определении суммы кредита можно учитывать доходы не только семейной пары, но и другого 3-го лица. Остановлюсь не которых особенностях:

Программа «Молодая семья» - для семей, в которых хотя бы одному из супругов еще не исполнилось 35 лет. При определении максимальной суммы кредита в таком случае учитывается доход не только молодых супругов, но и их родителей. Еще один плюс этой программы в том, что размер собственных средств для пар, воспитывающих хотя бы одного ребенка, снижен до 10% со стандартных 15% - по другим жилищным программам. Кроме того, для молодых семей существует возможность получения отсрочки по выплате основного долга при рождении ребенка на период до исполнения ему 3-х лет.

Программа «Строительство жилого дома» поможет индивидуальным застройщикам осуществить свою мечту. В рамках данной программы Сбербанк заключил соглашения с Правительством Белгородской области и ОАО «Белгородская ипотечная корпорация», Белгородским областным фондом поддержки индивидуального жилищного строительства», кооперативом граждан «Свой дом».

В настоящее время в Банке действует Акция «Ключевое предложение», в рамках которой процентная ставка по ипотечному кредиту на квартиру у застройщика составляет 12% годовых, а после сдачи дома в эксплуатацию – 11%. Помимо этого, некоторые строительные организации предоставляют скидку на квартиры.

Не лишним будет напомнить о том, что Заемщики, которые имеют сертификат на получение материнского капитала, могут направлять денежные средства в погашение имеющейся задолженности по любому жилищному кредиту. Кроме того, в настоящее время «материнский капитал» можно использовать в качестве первоначального взноса при приобретении готовой квартиры или дома.

   Получение жилищного кредита участнику зарплатного проекта стало намного проще. Для подачи заявки в Банк необходимо предоставить только паспорт и номер зарплатной карты.

Происходит развитие отношений с Партнерами Банка – агентствами недвижимости, застройщиками, кредитными брокерами. В рамках партнерских соглашений клиент теперь может подать заявку на получение кредита, не обращаясь в Банк. Данную формальность партнер сам осуществит в электронном виде.

Клиентам, получившим положительный ответ по ипотечной заявке, но не определившихся с жильем, наши Партнеры подберут необходимый объект недвижимости, экономя время клиента.

Давно ли вы работаете  в банковской сфере и что вам больше всего нравится в вашей работе?

В банковской сфере я работаю с апреля 2004 г., в Сбербанке  - с апреля 2012 г. Нравится в Банке то, что он становится действительно ближе к клиенту. «Сбербанк. Всегда рядом» - это не просто слова, а реальные действия. И я горжусь тем, что являюсь непосредственным участником данных преобразований. Результат виден, а это ломает стереотип о мизерности сотрудника в большой структуре Банка. Результат – слова благодарности Партнеров и клиентов, которые отмечают те улучшения и позитивные преобразования в Банке, делающие процедуру получения жилищного кредита легкой и понятной.

Отдел по работе с партнерами, где я работаю – связующее звено между Банком и всеми участниками рынка. Именно мы формируем отношение к Банку. Это очень ответственная задача, но вместе с тем и интересная.

Что вы можете сказать о коллективе, об их качествах?

В коллегах я ценю клиентоориентированность и нацеленность на результат. Так же очень важно говорить между собой на одном языке для достижения одной цели – удовлетворение потребностей клиентов и партнеров.

Декабрь 2012
Регистрация нового пользователя
captcha code
Авторизация